Paslaugų teikimo taisyklės

Atnaujinta 2026-10-02 · Versija 2.0

1. Sąvokos

1.1. Paslaugų teikėjas (toliau – „mes“, „Taisomai“) – 2 skyriuje nurodytas asmuo.

1.2. Klientas – asmuo, užsakantis Paslaugas. Vartotojas – Klientas, fizinis asmuo, užsakantis Paslaugas asmeniniams, šeimos ar namų ūkio poreikiams, nesusijusiems su jo verslu ar profesija.

1.3. Paslaugos – buitinės technikos (skalbimo mašinų, džiovyklių, indaplovių, šaldytuvų, šaldiklių, orkaičių, kaitlenčių, elektrinių viryklių, elektrinių vandens šildytuvų) diagnostika, remontas, montavimas, prijungimas ir išmontavimas.

1.4. Užklausa – Kliento per svetainę taisomai.lt, telefonu ar el. paštu pateiktas prašymas susisiekti dėl Paslaugų.

1.5. Užsakymo patvirtinimas – dokumentas popieriuje arba elektroninis (SMS, el. laiškas), kuriame nurodomi sutarti darbai, kaina ir sąlygos.

1.6. Patvarioji laikmena – priemonė, leidžianti Klientui išsaugoti jam skirtą informaciją ir ją atkurti nepakeistą (pvz., popierius, el. laiškas, SMS žinutė, PDF dokumentas).

1.7. DI asistentė – svetainėje veikianti dirbtinio intelekto sistema „Aistė“, renkanti informaciją apie gedimą.

2. Paslaugų teikėjas

2.1. Paslaugas teikia Taisomai, Kaunas – buitinės technikos remonto ir montavimo paslaugų teikėjas Kauno mieste ir Kauno rajone. Kiti rekvizitai nurodomi Užsakymo patvirtinime ir sąskaitoje.

2.2. El. paštas info@taisomai.lt. Šiuo adresu galite pateikti klausimus, pretenzijas ir pranešimus apie sutarties atsisakymą.

2.3. Vartotojų teisių apsaugą prižiūri Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, vvtat.lrv.lt), asmens duomenų apsaugą – Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija (L. Sapiegos g. 17, 10312 Vilnius, vdai.lrv.lt).

3. Taisyklių taikymas

3.1. Šios taisyklės taikomos visoms Paslaugoms ir yra Paslaugų teikimo sutarties dalis. Taisyklės skelbiamos svetainėje taisomai.lt; jas galite išsaugoti ar atsispausdinti.

3.2. Vartotojams taikomos Lietuvos Respublikos civilinio kodekso (toliau – CK) nuostatos dėl vartojimo sutarčių ir vartojimo rangos (CK 6.228¹–6.228¹⁵, 6.672–6.680 str.). Šios taisyklės nesiaurina vartotojo teisių, kurių pagal įstatymą negalima atsisakyti ar apriboti (CK 6.228² str.). Jei kuri nors taisyklių nuostata joms prieštarautų, taikomas įstatymas.

3.3. Klientams, kurie nėra vartotojai (įmonėms, įstaigoms), netaikomos 7 skyriaus (teisė atsisakyti sutarties) nuostatos ir taikoma 11.4 punkto atsakomybės riba.

3.4. Paslaugos teikiamos lietuvių kalba Kauno mieste ir Kauno rajone.

4. Svetainė ir DI asistentė

4.1. Svetainėje veikianti asistentė „Aistė“ yra dirbtinio intelekto sistema, o ne žmogus. Apie tai informuojame pokalbio lange, kaip reikalauja Dirbtinio intelekto akto (ES) 2024/1689 50 straipsnis.

4.2. Asistentė padeda aprašyti gedimą ir paruošti ataskaitą meistrui. Jos pateikiama informacija yra tik informacinio pobūdžio, nėra profesionali diagnozė ir nepakeičia sertifikuoto meistro apžiūros. Asistentė gali klysti. Sprendimų dėl kainos ar darbų ji nepriima – juos priima meistras.

4.3. Užklausa ir pokalbis su asistente nėra sutartis ir Klientui nesukuria pareigos užsakyti ar mokėti. Preliminari kaina, nurodyta po užklausos, yra orientacinė.

4.4. Saugumas. Nebandykite patys ardyti ar taisyti dujinių prietaisų, prietaisų elektrinių dalių ar slėginių įrenginių. Jei jaučiate dujų kvapą, matote dūmus, kibirkštis ar įtariate elektros gedimą – nutraukite darbą, pasitraukite į saugią vietą ir skambinkite 112.

4.5. Dujinių prietaisų prijungimo, perkėlimo ir remonto darbų, kuriems reikia atestuoto dujų sistemų specialisto, neatliekame. Darbus, kuriems reikalingi kiti specialūs leidimai ar kvalifikacija, atliekame tik turėdami tokius leidimus; priešingu atveju apie tai informuojame ir rekomenduojame tinkamą specialistą.

5. Sutarties sudarymas

5.1. Gavę Užklausą susisiekiame su Klientu, patiksliname gedimą ir suderiname vizito laiką. Jei Klientas užsakė tik apžiūrą ir diagnostiką, sutartis dėl jos laikoma sudaryta Klientui patvirtinus vizito laiką.

5.2. Vizito metu meistras atlieka diagnostiką ir prieš pradėdamas darbus pateikia Klientui informaciją apie siūlomus darbus, jų kainą (įskaitant detales ir mokesčius), apmokėjimo būdą, atlikimo terminą, garantiją ir teisę atsisakyti sutarties (CK 6.228⁷, 6.674 str.).

5.3. Remonto ar montavimo sutartis laikoma sudaryta, kai Klientas patvirtina Užsakymo patvirtinimą parašu arba atsakydamas į SMS ar el. laišką. Sutartis, sudaryta Kliento namuose, yra ne prekybos patalpose sudaryta sutartis (CK 6.228⁹ str.). Užsakymo patvirtinimo kopiją pateikiame Klientui popieriuje arba, jam sutikus, el. paštu ar SMS žinute.

5.4. Papildomi darbai ar detalės, nenumatyti Užsakymo patvirtinime, atliekami ar keičiamos tik gavus aiškų Kliento sutikimą. Vartotojas turi teisę atsisakyti apmokėti darbus ar paslaugas, kurie nebuvo numatyti sutartyje (CK 6.673 str. 1 d.).

5.5. Jei paaiškėja, kad remontas ekonomiškai netikslingas (pvz., remonto kaina artima naujo prietaiso kainai) ar neįmanomas, apie tai informuojame prieš pradėdami darbus. Tokiu atveju Klientas moka tik už atvykimą ir diagnostiką.

6. Kainos ir apmokėjimas

6.1. Kainos nurodomos eurais su visais taikomais mokesčiais. Galutinė kaina nurodoma Užsakymo patvirtinime prieš pradedant darbus.

6.2. Atvykimo ir diagnostikos kaina Kaune ir artimiausiose Kauno rajono vietovėse – 30 €. Jei tą patį vizitą atliekame remontą, atvykimo ir diagnostikos mokestis neimamas. Kitų vietovių kaina nurodoma derinant vizitą.

6.3. Detalių kaina nurodoma Užsakymo patvirtinime ir po sutarties sudarymo nekeičiama (CK 6.675 str. 3 d.). Jei darbų metu paaiškėja, kad reikia papildomų darbų ar detalių, darbus sustabdome ir tęsiame tik Klientui sutikus su nauja kaina.

6.4. Už darbus mokama juos atlikus ir perdavus Klientui (CK 6.676 str. 2 d.): grynaisiais, mokėjimo kortele arba pavedimu per 7 dienas. Avansas imamas tik Klientui sutikus, kai reikia užsakyti brangią detalę; jo dydis nurodomas Užsakymo patvirtinime.

6.5. Už kiekvieną mokėjimą išduodame kasos čekį, kvitą ar sąskaitą faktūrą.

7. Teisė atsisakyti sutarties (vartotojams)

7.1. Vartotojas turi teisę, nenurodydamas priežasties, per 14 dienų nuo sutarties sudarymo dienos atsisakyti ne prekybos patalpose sudarytos sutarties (CK 6.228¹⁰ str. 1 d., 3 d. 1 p.). Ši teisė netaikoma sutartims, kai Vartotojo mokama suma yra mažesnė nei 25 € (CK 6.228⁹ str. 3 d.).

7.2. Norėdamas atsisakyti sutarties, Vartotojas iki termino pabaigos mums pateikia aiškų pareiškimą el. paštu info@taisomai.lt, paštu Užsakymo patvirtinime nurodytu adresu arba užpildytą pavyzdinę sutarties atsisakymo formą (CK 6.228¹⁰ str. 6 d.). Formos naudoti neprivaloma. Terminas laikomas nepraleistu, jei pranešimas išsiųstas iki jo pabaigos.

7.3. Darbų pradžia per 14 dienų. Jei Vartotojas nori, kad darbus atliktume nepasibaigus 14 dienų terminui (dažniausiai – tą pačią dieną), paprašome aiškaus prašymo patvariojoje laikmenoje ir pripažinimo, kad visiškai įvykdžius sutartį Vartotojas netenka teisės jos atsisakyti (CK 6.228¹⁰ str. 10 d.; žr. 2 priedą).

7.4. Teisė atsisakyti sutarties netaikoma:

1. kai Paslaugos visiškai suteiktos, jeigu prieš pradedant darbus buvo gautas Vartotojo aiškus sutikimas ir pripažinimas, kad visiškai įvykdžius sutartį jis neteks teisės jos atsisakyti (CK 6.228¹⁰ str. 2 d. 1 p.);
2. kai sutartis sudaryta Vartotojui pačiam paprašius atvykti atlikti skubaus remonto ar priežiūros darbų. Jei tokio vizito metu suteikiame daugiau paslaugų, nei Vartotojas konkrečiai nurodė, ar parduodame daugiau detalių, nei būtina remontui atlikti, šioms papildomoms paslaugoms ir detalėms teisė atsisakyti sutarties taikoma (CK 6.228¹⁰ str. 2 d. 8 p.).

7.5. Jei Vartotojas atsisako sutarties po to, kai 7.3 punkte nustatyta tvarka paprašė pradėti darbus, jis sumoka sumą, proporcingą iki pranešimo apie atsisakymą suteiktoms Paslaugoms, apskaičiuotą pagal sutartyje nustatytą bendrą kainą (CK 6.228¹¹ str. 9 d.). Jei tokio prašymo nebuvo arba mes nepateikėme informacijos apie teisę atsisakyti sutarties, Vartotojas už per atsisakymo laikotarpį suteiktas Paslaugas nemoka (CK 6.228¹¹ str. 10 d.).

7.6. Visas Vartotojo sumokėtas sumas, kurios jam priklauso atsisakius sutarties, grąžiname nedelsdami ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo gavimo, tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį naudojo Vartotojas, nebent jis aiškiai sutinka su kitu būdu ir nepatiria papildomų išlaidų (CK 6.228¹¹ str. 2 d.).

7.7. Be to, Vartotojas bet kada iki darbų rezultato priėmimo gali nutraukti sutartį, sumokėdamas kainos dalį, proporcingą jau atliktam darbui (CK 6.673 str. 2 d.).

8. Darbų atlikimas ir priėmimas

8.1. Darbus atliekame suderintu laiku, laikydamiesi gamintojo nurodymų ir saugos reikalavimų. Klientas užtikrina saugų priėjimą prie prietaiso, vandens, elektros ir nuotekų jungčių bei pateikia teisingą informaciją apie gedimą.

8.2. Baigę darbus kartu su Klientu patikriname prietaiso veikimą. Klientas priima darbus pasirašydamas darbų atlikimo aktą arba patvirtindamas elektroniniu būdu. Pastebėtus trūkumus Klientas nurodo priėmimo metu; paslėpti trūkumai gali būti nurodyti ir vėliau, per 9 skyriuje nustatytus terminus (CK 6.662 str.).

8.3. Perduodami darbų rezultatą informuojame Klientą apie prietaiso naudojimo sąlygas ir reikalavimus, kurių būtina laikytis (CK 6.677 str.).

8.4. Pakeistas senas detales Kliento prašymu paliekame Klientui; kitu atveju jas utilizuojame. Senus prietaisus išvežame tik susitarę ir perduodame elektros ir elektroninės įrangos atliekų surinkimo vietai.

8.5. Jei prietaisas paimamas remontuoti į dirbtuves ir Klientas jo neatsiima, raštu įspėjame Klientą; neatsiėmus per du mėnesius nuo įspėjimo, taikoma CK 6.679 straipsnyje nustatyta tvarka.

9. Kokybė ir garantija

Jūsų teisės pagal įstatymą

9.1. Jei darbai atlikti netinkamai, Vartotojas savo pasirinkimu turi teisę reikalauti neatlygintinai pašalinti trūkumus per protingą terminą, atitinkamai sumažinti kainą, neatlygintinai atlikti darbą iš naujo arba atlyginti trūkumų šalinimo išlaidas (CK 6.665, 6.678 str. 1 d.). Jei trūkumai nepašalinami per protingą terminą arba yra esminiai, Vartotojas turi teisę nutraukti sutartį ir reikalauti atlyginti nuostolius (CK 6.665 str. 3 d.).

9.2. Reikalavimus galima pareikšti dėl trūkumų, nustatytų per garantinį terminą, o jei trūkumai nustatyti jam pasibaigus, bet nepraėjus dvejiems metams nuo darbų perdavimo, – kai Vartotojas įrodo, kad trūkumai atsirado iki darbų perdavimo arba dėl tuo metu buvusių priežasčių (CK 6.666 str.). Dėl trūkumų, galinčių kelti grėsmę gyvybei ar sveikatai, reikalavimą neatlygintinai juos pašalinti galima pareikšti per dvejus metus nuo darbų priėmimo, nepriklausomai nuo garantinio termino (CK 6.678 str. 2 d.).

9.3. Už detales, kurias tiekiame atlikdami darbus, atsakome kaip pardavėjas (CK 6.665 str. 5 d.).

Mūsų kokybės garantija

9.4. Atliktiems darbams suteikiame 6 mėn. kokybės garantiją nuo darbų priėmimo dienos; mūsų sumontuotoms naujoms detalėms – gamintojo nustatytą, bet ne trumpesnę kaip 6 mėn. garantiją. Garantija galioja Lietuvos teritorijoje, kurioje teikiame Paslaugas.

9.5. Garantijos atveju trūkumus pašaliname nemokamai, įskaitant atvykimą. Garantija netaikoma gedimams, atsiradusiems dėl prietaiso naudojimo ne pagal paskirtį ar instrukciją, mechaninio pažeidimo, kitų asmenų atlikto remonto, elektros tinklo ar vandentiekio sutrikimų, natūralaus kitų, mūsų nekeistų dalių nusidėvėjimo.

9.6. Norėdamas pasinaudoti garantija, Klientas praneša el. paštu info@taisomai.lt arba telefonu, nurodydamas darbų datą ir gedimą; atsakome per 14 dienų ir suderiname vizito laiką. Garantijos dokumentą Kliento prašymu pateikiame raštu ar kitoje patvariojoje laikmenoje.

9.7. Ši kokybės garantija nevaržo Vartotojo teisių, kurias jam suteikia įstatymai įsigijus netinkamos kokybės paslaugą ar prekę (CK 6.228¹⁴ str.). Garantijos teikėjas – 2 skyriuje nurodytas Paslaugų teikėjas.

9.8. Kliento prašymu prieš remontą galime pateikti Europos remonto informacijos formą (Direktyva (ES) 2024/1799). Joje nurodytos remonto sąlygos ir kaina mums privalomos 30 dienų nuo jos pateikimo, jei nesusitarta kitaip.

10. Vizito atšaukimas ir perkėlimas

10.1. Klientas gali nemokamai atšaukti ar perkelti vizitą, pranešęs ne vėliau kaip prieš 2 valandas iki sutarto laiko.

10.2. Jei Klientas apie atšaukimą nepraneša ir meistras atvykęs negali patekti prie prietaiso, Klientas sumoka atvykimo mokestį – 30 €, apie kurį informuojame derindami vizitą.

10.3. Jei vėluojame daugiau nei 30 min. ar negalime atvykti, apie tai iš anksto pranešame ir pasiūlome kitą laiką. Klientas turi teisę jo atsisakyti be jokių išlaidų.

11. Atsakomybė

11.1. Atlyginame tiesioginę žalą, kurią dėl mūsų kaltės padarėme Kliento turtui teikdami Paslaugas.

11.2. Neatsakome už gedimus, nesusijusius su mūsų atliktais darbais, ir už žalą, atsiradusią dėl Kliento pateiktos neteisingos informacijos, saugaus priėjimo nesuteikimo ar mūsų nurodymų nesilaikymo.

11.3. Neatsakome už žalą, kilusią Klientui savarankiškai atliekant veiksmus su prietaisu pagal DI asistentės ar kitą svetainėje pateiktą informaciją, išskyrus atvejus, kai žala atsirado dėl mūsų tyčios ar didelio neatsargumo arba kai atsakomybės riboti neleidžia įstatymai.

11.4. Klientams, kurie nėra vartotojai, mūsų atsakomybė ribojama konkrečios sutarties kaina, išskyrus žalą, padarytą tyčia ar dėl didelio neatsargumo.

11.5. Šalys atleidžiamos nuo atsakomybės, jei sutarties neįvykdė dėl nenugalimos jėgos aplinkybių (CK 6.212 str.).

11.6. Jokia šių taisyklių nuostata neriboja atsakomybės už žalą gyvybei ar sveikatai ir atsakomybės, kurios pagal įstatymą negalima riboti.

12. Asmens duomenys

12.1. Kliento asmens duomenis tvarkome pagal Bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą (ES) 2016/679 ir privatumo politiką. Slapukų naudojimą aprašo slapukų politika.

13. Pretenzijos ir ginčų sprendimas

13.1. Pretenziją Klientas gali pateikti raštu el. paštu info@taisomai.lt arba paštu Užsakymo patvirtinime nurodytu adresu, nurodydamas darbų datą, trūkumus ir reikalavimą.

13.2. Pretenziją išnagrinėjame nemokamai ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo jos gavimo pateikiame išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą.

13.3. Jei Vartotojas nesutinka su mūsų atsakymu arba per 14 dienų jo negauna, jis turi teisę nemokamai kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, vvtat.lrv.lt; prašymą galima pateikti ir per vtis.lt) ne vėliau kaip per vienerius metus nuo kreipimosi į mus dienos. Ginčai taip pat gali būti sprendžiami teisme.

13.4. Sutarčiai ir šioms taisyklėms taikoma Lietuvos Respublikos teisė. Vartotojas nepraranda apsaugos, kurią jam suteikia imperatyviosios jo gyvenamosios vietos valstybės teisės normos.

14. Baigiamosios nuostatos

14.1. Taisykles galime keisti. Pakeitimai skelbiami šiame puslapyje nurodant galiojimo datą. Sudarytai sutarčiai taikoma jos sudarymo dieną galiojusi taisyklių redakcija.

14.2. Jei kuri nors taisyklių nuostata pripažįstama negaliojančia, kitos nuostatos lieka galioti.

14.3. Klausimus dėl šių taisyklių siųskite info@taisomai.lt.

1 priedas. Pavyzdinė sutarties atsisakymo forma

Šią formą pildyti ir grąžinti tik tada, jei norite atsisakyti sutarties.

2 priedas. Užsakymo patvirtinimo tekstas

Šis tekstas įtraukiamas į Užsakymo patvirtinimą, kurį Klientas pasirašo ar patvirtina SMS / el. laišku prieš pradedant darbus: